Проблема
Запись зависит от занятости администратора
Клиент спрашивает об услуге в WhatsApp или MAX. Если администратор занят или смена закончилась, разговор откладывается.
AI-администратор для студии красоты
Конверсия в запись +20%
ИИ-администратор консультирует клиентов в WhatsApp и MAX, помогает выбрать услугу и время. Если клиент отложил запись, продолжает диалог повторным касанием. Подтверждённые детали сохраняет в amoCRM и Google Календаре.
Разобрать результаты
- к конверсии в запись
- +20%
- обращений без менеджера
- 65%
- медианное время первого ответа
- 30 сек
Подключения по описанию
WhatsApp
MAX
amoCRM
Google Календарь
WhatsAppMAXamoCRMGoogle Календарь01Задача и система
Что автоматизировали
Консультация и запись на услугу: от сообщения в мессенджере до подтверждённой записи в amoCRM.
Цель
Помочь клиенту выбрать услугу и записаться
Ответить на вопросы, согласовать время и передать подтверждённую запись в систему студии.
Ключевое правило
Записываем после подтверждения клиента
ИИ сверяет услугу, дату и время, показывает итог и просит подтвердить. Противоречивые детали сначала уточняет.
Почему выбрали такой сценарий
- Консультация заканчивается выбором следующего шага
- Клиенту важно разобраться в услуге и подобрать время. Поэтому ИИ объясняет варианты и помогает перейти к записи, а нестандартные вопросы передаёт администратору.
- Запись — после проверки и подтверждения
- Дата, время и пожелания могут противоречить друг другу. Поэтому агент уточняет детали и просит клиента подтвердить запись до передачи в amoCRM.
- Администратор получает результат диалога
- Подтверждённые данные сохраняются в системе записи. Поэтому сотрудник видит договорённость, а при передаче сложного вопроса получает контекст разговора.
Как устроена система
Путь одного обращения
- 01 · КаналыКлиент пишет
WhatsApp или MAX
- 02 · ИИ-администраторКонсультирует и помогает выбрать
Услуга, пожелания и удобное время
- 03 · Повторные касанияВозвращается к выбору
Если клиент отложил запись
- 04 · ПодтверждениеКлиент подтверждает
Услуга, дата, время и контакт
- 05 · amoCRM и календарьЗапись сохраняется
Данные клиента и время процедуры
- 06 · АдминистраторАдминистратор видит запись
Сложные вопросы получает лично
Что происходит на каждом этапе
- WhatsApp и MAX
- Клиент общается в привычном мессенджере. Обращения из обоих каналов обрабатывает ИИ-администратор.
- Консультация и выбор услуги
- Объясняет услуги, стоимость и длительность по данным студии. Уточняет пожелания и помогает выбрать услугу и удобное время.
- Повторные касания
- Если клиент отложил запись, возвращается к его запросу. Уточняет оставшиеся вопросы и помогает продолжить выбор даты и времени.
- Проверка перед записью
- Сверяет дату и время, замечает нестыковки и просит подтвердить итоговые данные.
- amoCRM и Google Календарь
- Сохраняет подтверждённые детали в CRM и создаёт событие в календаре.
- Участие администратора
- Нестандартные вопросы и просьбу связаться с сотрудником передаёт человеку вместе с контекстом.
02Правила и результат
Что делает ИИ и какой результат получили
ИИ делает самостоятельно
- Отвечает на вопросы об услугах и помогает сделать выбор.
- Проверяет дату, время и данные клиента перед записью.
- Запрашивает подтверждение выбранной услуги и времени.
- Передаёт подтверждённую запись в amoCRM.
- Повторным касанием помогает вернуться к незавершённому выбору.
Правила и участие человека
- Не ставит диагнозы, не назначает процедуры и не заменяет консультацию специалиста.
- Не записывает вслепую: уточняет противоречивые данные и просит подтверждение.
- Нестандартные вопросы и запрос на разговор с сотрудником передаёт администратору.
Результаты внедрения
За 30 дней
- к конверсии в запись
- +20%
- подтверждённых записей
- 80
- обращений без менеджера
- 65%
- медианное время первого ответа
- 30 сек
03Диалог и передача команде
Как это выглядит в работе
Предоставленные материалы проекта: диалог и записи в системах. Они показывают сценарий и сами по себе не подтверждают количественный результат. Персональные данные скрыты.
WhatsApp: выбор услуги
Агент уточняет пожелания и объясняет варианты по данным клиники.
WhatsApp: согласование записи
Замечает путаницу в дате и предлагает время с учётом возможного опоздания.
amoCRM: подтверждённая запись
В карточке — процедура, время, бюджет и пожелания клиента.
Google Календарь: время процедуры
В календаре сохранены процедура и согласованное время визита.
04Подключения и методика
Подключения по описанию и критерии проверки
Подключения
WhatsAppMAXamoCRMGoogle Календарь- Каналы
- WhatsApp и MAX
- Рабочая система
- amoCRM
- Целевое действие
- Подтверждённая запись
- Данные для ответов
- Услуги, стоимость, длительность и правила записи
Показатели и период
- Период
- 30 дней
- Главный показатель
- Конверсия в запись в amoCRM
- Рост конверсии
- +20% относительно исходного уровня
- Подтверждено записей
- 80
- Самостоятельная обработка
- 65% обращений
- Первый ответ
- Медиана — 30 секунд
Считаем подтверждённые записи, конверсию и долю обращений, обработанных ИИ самостоятельно. Состоявшиеся визиты и оплаты — отдельные этапы.
Подробные результаты
- 80 · подтверждённых записей
- Количество подтверждённых целевых действий за период. Назначение учитывается отдельно от состоявшейся встречи и оплаченной продажи.
- +20% · к конверсии в запись
- Относительный прирост доли обращений, завершившихся целевым действием, к сопоставимому периоду до внедрения.
- 120 · клиентов прошли квалификацию
- Клиенты, прошедшие первичную квалификацию: выяснены потребность, необходимые вводные и готовность обсуждать следующий шаг.
- +15% · к числу квалифицированных клиентов
- Относительный прирост числа квалифицированных клиентов к сопоставимому периоду до внедрения.
- 65% · обращений без менеджера
- Доля подходящих обращений, в которых ИИ завершил согласованный сценарий без участия сотрудника.
- 30 сек · медианное время первого ответа
- Медианное время от сообщения клиента до первого содержательного ответа ИИ.
Подключения и настройка
- WhatsApp
Подключили WhatsApp к AI-администратору. Клиент получает консультацию, выбирает услугу и обсуждает удобное время в привычном мессенджере.
- MAX
Подключили MAX к тому же сценарию записи. Агент уточняет пожелания, замечает нестыковки в дате или времени и просит подтвердить итоговые данные.
- amoCRM
После подтверждения клиента в amoCRM сохраняются услуга, дата, время, контакт и пожелания. Администратор получает контекст диалога.
- Google Календарь
Подтверждённая запись появляется в Google Календаре: процедура, дата, время и детали встречи.
Как настраивали сценарий
Изучаем услуги, вопросы клиентов, возражения и расписание.
Настраиваем консультацию, повторные касания по незавершённым диалогам, проверку деталей и подтверждение записи.
Подключаем WhatsApp и MAX к AI-администратору, настраиваем сохранение данных в amoCRM и запись в Google Календаре.
Проверяем неверные даты, переносы, опоздания и подтверждение.
Покажем, как ИИ будет записывать ваших клиентов
На бесплатном разборе покажем, как работает агент, и обсудим, на каких этапах он может помочь вашему бизнесу: сократить ручную работу и улучшить путь клиента к следующему шагу.
После получения обращения уточним задачу и обсудим следующий шаг.
Ещё один проект
Студия натяжных потолковКонверсия в запись на замер +32%