Назовите события одинаково для команды и системы
Для владельца процесса полезна простая цепочка: обращение → содержательный ответ → достаточные вводные → принятая заявка → целевой шаг. «Принятая» означает, что рабочий приёмник подтвердил запись; «качественная» — что сотрудник оценил её по заранее согласованным критериям. Эти два признака не взаимозаменяемы.
Содержательный ответ должен помогать решить вопрос, а не только приветствовать. Целевым действием может быть консультация, замер или заказ — выберите одно определение для выбранного процесса. Не считайте оплатой обещание клиента оплатить и не делайте число сообщений знаменателем конверсии людей.
Заполните паспорт каждого показателя
Таблицу можно прокрутить по горизонтали.
| Показатель | Как считать | Откуда брать |
|---|---|---|
| Доля принятых заявок | Подтверждённые заявки / отправки с допустимыми данными | Журнал приёмника, без технических повторов. |
| Полнота контекста | Заявки с необходимыми вводными / проверенные заявки | Выборка CRM по утверждённому чек-листу. |
| Переход к следующему шагу | Обращения, достигшие шага / подходящие обращения одной когорты | CRM с едиными статусами и окном наблюдения. |
| Ручная нагрузка | Время сотрудников на консультации, передачи и исправления | Хронометраж выборки, одинаковый способ до/после. |
| Ошибочные обещания | Обращения с недопустимым обещанием / проверенные обращения | Разбор диалогов с классификацией ошибок. |
Когорта — группа обращений, начавшихся в выбранный период. Дайте им одинаковое время на завершение шага. Если вчерашние заявки ещё ждут консультации, сравнение с прошлым месяцем даст искажённую картину.
Показывайте числитель вместе со знаменателем
В условной выборке 120 подходящих обращений; 72 стали принятыми заявками, 30 дошли до консультации. Доля консультаций среди подходящих обращений — 30 / 120 = 25%. Среди принятых заявок — 30 / 72 ≈ 41,7%. Обе цифры математически верны, но отвечают на разные вопросы. Это учебные числа, не показатели ЛидПотока.
Рядом укажите период, определение «подходящего», исключение тестов и дублей. Если часть CRM-статусов не обновлена, покажите неполноту данных. Лучше честная выборка с ограничением, чем точный процент из неизвестного набора.
Отделите наблюдение от причины
Разделите сравнение по каналу, услуге, времени обращения и типу запроса. Рост доли консультаций может совпасть со сменой рекламы, сезонностью, новой ценой или более быстрым менеджером. Само изменение после запуска не доказывает, что причина — ИИ.
Если поток и процесс позволяют, заранее согласуйте сопоставимые группы и условия распределения. Если нет, ведите журнал внешних изменений и формулируйте вывод как наблюдение. Прежде чем расширять самостоятельность агента, проверьте ошибки и ручные исправления: рост числа карточек при ухудшении их качества не является достаточным результатом.
Заполненный словарь событий продаж
Таблицу можно прокрутить по горизонтали.
| Событие | Учебное правило | Не означает |
|---|---|---|
| incoming_unique | Уникальный запрос за 1–28 число; повторы одной операции исключены | Клик по кнопке |
| qualified | Услуга и сроки известны, сводка принята менеджером | Оплаченный заказ |
| appointment_confirmed | Система вернула ID назначения | Состоявшаяся встреча |
| sale_paid | Оплата подтверждена учётной системой | Обещание клиента оплатить |
Для примера 30 подтверждений из 120 уникальных входящих = 25%. Если ошибочно взять только 72 квалифицированных, получится 41,7% с другим знаменателем. Эти учебные числа не являются результатами ЛидПотока.
Основания и источники
Примеры и расчёты — иллюстрации, а не результаты клиентов. Ссылки ниже подтверждают названные технические возможности; матрицы и критерии проверки — редакционные рекомендации ЛидПотока. Проверено 27 октября 2026.
- amoCRM: методы сделок и ответы API
Описывает методы сделок amoCRM и формат ответа API. Не подтверждает качество агента или клиентское внедрение.
- Локальный воспроизводимый стенд: правила повторов, знания и слоты. Не интеграция платформы.
Самодостаточная локальная модель правил: повтор операции, просроченное знание, конкурентная запись. Без LLM и внешних интеграций.