ИИ в работе
с клиентами

Решения под вашу задачу

• ИИ-менеджер или чат-бот: что выбрать для входящих заявок

  Матрица выбора между формой, сценарным ботом, ИИ и сотрудником: сложность запросов, действия, контроль и проверка на ваших обращениях.

  3 мин
  Матрица выбора

• Как обрабатывать заявки вечером и в выходные

  Ночной сценарий обработки заявок: доступные действия, очередь менеджера, честные статусы и проверка передачи после начала смены.

  3 мин
  Схема процесса

• Квалификация входящей заявки: какие вопросы доверить ИИ

  Как выбрать необходимые вопросы, сохранить неизвестное как неизвестное и передать менеджеру полезную заявку без длинного опроса.

  3 мин
  Карта вопросов

• Как измерить результат ИИ в обработке заявок

  От содержательного ответа до принятой заявки и следующего шага: определения метрик, знаменатели и пример расчёта без обещаний роста.

  3 мин
  Расчёт

• ИИ на первой линии поддержки: какие обращения ему доверить

  Матрица самостоятельности для поддержки: справочные вопросы, данные клиента, исключения, очередь сотрудника и критерии первого запуска.

  3 мин
  Матрица ответственности

• База знаний ИИ-агента: как подготовить и обновлять ответы

  Шаблон карточки знания, различие фактов и инструкции, устранение противоречий и проверка обновлений на вопросах клиентов.

  4 мин
  Шаблон и процесс

• Что делать, если ИИ не знает ответ или ошибается

  Как различать пробел знаний, неверный поиск и сбой действия; правило остановки, пакет передачи и повторная проверка исправления.

  3 мин
  Разбор ошибок

• Метрики ИИ-поддержки: как измерять помощь, а не число ответов

  Качество ответа, решённая проблема, повторное обращение и ручные исправления: паспорт метрик и расчёт на условной выборке.

  3 мин
  Паспорт метрик

• ИИ-администратор: от вопроса клиента до подтверждённой записи

  Что входит в процесс записи: консультация, выбор услуги, расписание, подтверждение и передача администратору. Чек-лист для первого сценария.

  3 мин
  Схема состояний

• Как связать ИИ с расписанием и избежать двойной записи

  Почему чтения свободных часов мало: единый источник, ресурсы, повторная проверка при записи, неопределённый ответ и тест одновременного выбора.

  3 мин
  Разбор конфликта

• Перенос, отмена и напоминания: правила для ИИ-администратора

  Как изменять визит без потери записи и лишних сообщений: проверка полномочий, поздние случаи, статусы и отмена устаревшего напоминания.

  3 мин
  Правила и чек-лист

• Как оценить ИИ-запись: от обращения до состоявшегося визита

  Конверсия в подтверждённую запись, состоявшиеся визиты, переносы и неявки: определения событий и корректные знаменатели.

  3 мин
  Расчёт

• Как внедрить ИИ-менеджера: от задачи до проверки в работе

  Что подготовить перед внедрением ИИ-менеджера: сценарии, знания, CRM, правила передачи человеку и проверка результата без завышенных ожиданий.

  5 мин
  Руководство

• Из чего складывается стоимость ИИ-агента для бизнеса

  Как оценивать бюджет ИИ-агента: разработка, подключения, работа моделей, поддержка и проверка предложений исполнителей на одинаковом составе работ.

  6 мин
  Руководство

• Как связать ИИ-агента с CRM: данные, действия и контроль

  Что нужно для интеграции ИИ с CRM: карта полей, проверка доступов, защита от дублей, подтверждение действий и передача контекста менеджеру.

  6 мин
  Руководство

• Когда ИИ-агент должен передавать диалог человеку

  Как задать правила передачи от ИИ-агента менеджеру: причины, контекст, подтверждение приёма, отсутствие сотрудника и сценарии проверки.

  6 мин
  Руководство

• Источник заявки: как связать UTM, страницу и CRM

  Разбор принципов учёта источника на примере сайта ЛидПотока: вход и отправка, прямой возврат, ИИ-переходы и неизменный повтор заявки.

  4 мин
  Разбор своего процесса

• Приёмка ИИ-агента: что проверить перед рабочим запуском

  Практический протокол приёмки для продаж, поддержки и записи: ожидаемое поведение, доказательство действия, ошибки, повтор и ответственность.

  3 мин
  Протокол приёмки